县运管所服务承诺：

为改进工作作风，规范服务行为，优化经济发展环境，为道路运输企业和群众提供优质、高效服务，我所特向社会承诺实行七项服务制度。具体内容如下：

一、服务承诺内容

1、公开办事制。凡企业和群众办理道路运输业务须知的重要法规和规章制度、办事程序和收费标准一律上墙公开。

2、首问责任制。对于企业和群众的咨询，第一被问及的工作人员，如果咨询事项由其主办，则直接办理。如果不由其主办，由该工作人员引领企业和群众到主办人员处办理，不得推诿。

3、一次性告知制。业务经办人员要认真审查企业和群众办事提供的资料，对手续、程序不全的一次性告知。

4、文明用语制。虚心听取群众的意见、建议，耐心解释政策法规。认真接听每一个电话，耐心回答每一个问题。使用文明用语，禁用服务忌语，不说脏话、粗话，更不得与服务对象吵架和发生肢体冲突。

5、限时办结制。对运输企业和群众提出的申请事项，手续完备的，按照《行政许可法》和《江西省道路运输条例》规定的时限给予办理和回复，不得无故拖延。

6、规范执法制。运政执法人员实施执法检查不少于3人，必须做到着装整齐，佩戴齐全，主动出示交通行政执法证件。按程序执法，规范使用行政处罚自由裁量权，做到同行同罚，一视同仁。

7、廉洁执法制。严格遵守交通运输系统廉政建设“八条禁令”，杜绝“吃、拿、卡、要”现象，不得接受经营业户赠送的礼品、礼金或有价证券，不得乱设卡、乱收费、乱罚款。

二、违诺责任追究

我所干部职工有违反以上承诺规定的，欢迎运输企业和群众向我所或者市运管处举报，经查属实的，我所将依照相关法律法规严肃追究当事人党纪政纪责任，并回复举报投诉人。

三、投诉举报电话：

上饶市横峰县运管所：0793--5794574

市运管局：0793--8267300

二0一六年五月二十日